Formation certifiante ITIL foundation en cours du soir
Conditions générales
30-day money-back guarantee
Shipping: 2-3 Business Days
Opjectifs pédagogiques
Voir le programme ci-dessous
Public concerné
Managers en management des services informatiques ITSM ou toute personne impliquée dans les technologies informatiques (architectes, exploitants, développeurs...). Ou toute personne certifiée dans les versions précédentes d'ITIL, souhaitant mettre à jour ses connaissances.
Niveau requis
Disposer d'une culture informatique d'entreprise est conseillé.
Durée de la formation
1 mois (2h/jours)
Programme de formation
Service
Utilité
Garantie
Client
Utilisateur
Management des services
Sponsor
De création de valeur avec des services
De la gestion des relations dans le management des services
Décrire la nature, l'utilisation et les interactions des principes directeurs
Expliquer l'usage des principes directeurs
Ressources humaines et organisation
Technologie et information
Fournisseurs et partenaires
Flux de valeur et processus
Décrire le Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
Décrire la nature interconnectée de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC), composant d'ITIL SVS, et comment elle soutient les flux de valeur
Décrire les entrées, les sorties et le but de chacun des 6 activités
Définir la mission de 18 pratiques ITIL
Définir 8 termes-clés ITIL
Amélioration continue dont le modèle d'amélioration continue
Contrôle des changements
Management des incidents
Management des problèmes
Management des requêtes de services
Centre de services
Management des niveaux de services.
Caractéristiques de Formation certifiante ITIL foundation en cours du soir
| Mode de formation | Présentiel ou Classe virtuelle ou E-learning |